Можно ли вернуть деньги за невозвратный авиабилет

Порядок возврата уплаченной пассажиром провозной платы зависит от тарифа перевозки – возвратный или невозвратный.

Пассажир может вернуть уплаченную сумму в случае болезни или нарушения авиаперевозчиком договора перевозки. В частности, пассажир может вернуть деньги за авиабилеты, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, с которыми он собирался лететь. Для возврата денег необходимо будет выполнить определенные действия (предоставить авиакомпании документы и уведомить ее об отказе от поездки). Теперь об этом подробнее.

Общие положения о невозвратном авиабилете

В рамках договора перевозки обязуется перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.

Пассажир, оплачивая покупку билета, тем самым заключает договор воздушной перевозки и соглашается с его условиями. Поэтому, как правило, если авиабилет приобретен с условием о невозврате платы за него (невозвратный билет), его стоимость при отказе от перелета не возвращается. Это следует из норм Воздушного кодекса РФ.

Статья 108 Воздушного кодекса РФ. Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется перевозка.

Но есть требования законодательства, которые четко предусматривают, в каких случаях можно вернуть невозвратные билеты.

Исключения из правила, основания для возвращения платы за невозвратный авиабилет

Независимо от наличия или отсутствия условия о невозвратности стоимость авиабилета возвращается в случае вынужденного отказа пассажира от перелета.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса;
• изменения перевозчиком маршрута;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра (если при досмотре не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов);
• не обеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Правил воздушных перевозок времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или его родственника, как основание для возврата денег

Вынужденный отказ от перелета может быть вызван болезнью вашей или болезнью члена семьи либо близкого родственника, совместно следующих с вами на самолете, либо смертью члена вашей семьи или близкого родственника. Данные обстоятельства должны быть подтверждены документально. Это следует из пункта 227 Правил воздушных перевозок, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82.

Получается, при вынужденном отказе от полета стоимость билета возвращается даже по невозвратным билетам.

Обратите внимание, что уведомить авиакомпанию о болезни и других существенных проблемах пассажир должен не позднее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна.

Пункт 81 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82. Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчиваются не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

Важно помнить, что под членами семьи в данном случае законодательство РФ понимает супругов, родителей и детей (усыновителей и усыновленных), под близкими родственниками понимаются  дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Болезнь пассажира или члена его семьи является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Как действовать в ситуации, когда вы или родственник заболели и предстоит полет:

• нужно уведомить об этом авиакомпанию за 40 минут до отправления самолета;
• обратиться с заявление с просьбой вернуть деньги за билеты;
• предоставить подтверждающие медицинские документы.

Спорные ситуации всегда очень разные, и лучше всего это иллюстрирует судебная практика.

Судебная практика по спорам об оплате невозвратных авиабилетов в связи с болезнью пассажира

Апелляционное определение Пролетарского районного суда города Тулы от 24.02.2021 по делу N 11-9/2021. А.И. обратилась в суд с исковым заявлением к ОАО Авиакомпания «…», ссылаясь на то, что ею в авиакомпании для себя и своего супруга были приобретены билеты .  За два дня до вылета она заболела и ей был выдан больничный лист, в связи с чем они с супругом не смогли воспользоваться услугами авиакомпании. О данных обстоятельствах она сообщила в Авиакомпанию  путем телефонного звонка на контактный телефон, указанный на официальном сайте компании и направлением сообщений на сайте в форме «Обратная связь» об отказе от поездки; выразила претензию с требованием о возврате стоимости билетов. Авиакомпания отказала.

Решение суда: отказ истца от договора перевозки являлся вынужденным (ввиду ее состояния здоровья), о чем пассажир заблаговременно (за 23 часа, то есть более чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна) уведомила перевозчика заявлением об отказе от полета.

В соответствии с пунктом 227 ФАП, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: в том числе, болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, то есть не позднее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Из системного толкования вышеприведенных правовых норм следует, что для разрешения спора по настоящему делу, подлежащим доказыванию является совокупность следующих юридически значимых обстоятельств:

• наличие у истца медицинских противопоказаний к полету на день совершения рейса;
• уведомление об этом перевозчика не позднее, чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна.

Отсутствие одного из указанных обстоятельств исключает возможность удовлетворения заявленных требований.

Апелляционное определение Калининского районного суда города Новосибирска от 19.06.2023 N 11-56/2023.  Истец обратилась в суд с иском к авиакомпании о защите прав потребителя, просила взыскать стоимость авиабилета компенсацию морального вреда, штраф, расходы на юридические услуги.

В обоснование указала, что ею приобретен авиабилет. Но она не смогла полететь, так как была госпитализирована в стационар больницы с диагнозом «Серозный менингит». Согласно диагнозу и рекомендации врача перелет был противопоказан.

Истец направила уведомление о вынужденном отказе от перевозки и заявление о возврате денежных средств, уплаченных за билет. В возврате денежных средств было отказано.

Решение суда: договором и Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа Авиакомпании не предусмотрена личная явка лица в офис для предоставления медицинского документа, при этом в соответствии с условиями договора перевозки указанный документ был направлен почтовым отправлением и получен авиакомпанией.

При этом, проанализировав справку больницы судья пришел к верному выводу о том, что она соответствует требованиям, указанным в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа авиакомпании, содержит угловой штамп, лечебного учреждения, с его реквизиты, заверена печатью, подписью лечащего врача и заведующей отделением, содержит сведения о диагнозе, о том, что она находится на стационарном лечении и перелет в период ей противопоказан.

Требование пассажира удовлетворено, деньги за невозвратный билет возвращены.

Апелляционное определение Ленинского районного суда города Екатеринбурга от 04.08.2022 по делу N 11-239/2022. Поскольку истец согласился с условиями договора воздушной перевозки, который в соответствии со ст. 435 и ст. 437 ГК РФ является договором публичной оферты, подтвердив свою полную информированность о правилах тарифов, правилах воздушной перевозки, приобретенные истцами авиабилеты являлись невозвратными, у истца и его жены, опоздавших на регистрацию авиарейса суд пришел к выводу, что исковые требования заявлены необоснованно и удовлетворению не подлежат.

Предоставление медицинских документов пассажиром в случае отказа от полета

Каждая авиакомпания утверждает Правила перевозки и публикует их официальном сайте. С ними лучше ознакомиться, если случилась необходимость отказаться от рейса в связи с болезнью.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи, либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Это важно помнить, так как у каждой компании правила перевозки разные, и документы они запрашивают и требуют разные. Если пассажир представить документы в подтверждение болезни не по правилам, и авиакомпания и суд откажет вам в удовлетворении требования вернуть деньги за невозвратный билет.

Положительные примеры из судебной практики

Медицинские документы представлены по правилам. Требования пассажира удовлетворены.

Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 20.07.2021 N 88-16092/2021 по делу N 2-2-1003/2020. Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

В соответствии с Правилами и условиями возврата авиабилета опубликованными на сайте авиакомпании и являющимися неотъемлемой частью договора перевозки: «Медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены».

К медицинским документам относятся:

• справка;
• больничный лист;
• выписка из истории болезни;
• выписной эпикриз;
• выписка из журнала скорой помощи;
• сигнальный лист аэропорта вылета.

Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:

• наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
• четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке.

Заочное решение мирового судьи судебного участка N 59 Ивантеевского судебного района от 13.09.2022 по делу N 2-1234/2022 . Согласно пункту 227 приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 N 82 требования к медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Применение Правил авиакомпании является обязательным. Правилами ООО «Авиакомпания …» установлено следующее: В случае вынужденного отказа от перевозки по причине внезапной болезни Пассажира либо болезни члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, факт болезни должен быть подтвержден нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), содержащего сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полету на воздушном судне при данном виде заболевания, а в случае болезни несовершеннолетнего Пассажира — нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности, выданного одному из членов семьи (опекуну, попечителю, иному родственнику), фактически осуществляющему уход, в порядке, предусмотренном главой V Приказа Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н, и содержащего отметки о наличии у несовершеннолетнего Пассажира медицинских противопоказаний к полету на воздушном судне при данном виде заболевания.

Требование пассажира о возврате денег за невозвратный авиабилет удовлетворено .

Решение мирового судьи судебного участка N 2 Балашихинского судебного района от 29.06.2021 по делу N 2-1696/2021. Согласно п. 8.2 Правил перевозки ООО «Авиакомпания…», в случае вынужденного отказа от полета по причине болезни, либо болезни совместно следующего с Клиентом члена семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является листок нетрудоспособности на бумажном носителе (либо его копия, заверенная нотариусом), оформленный в порядке, установленном Приказом Минздравсоцразвития РФ от 26.04.2011 N 347н, содержащим сведения или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полету на воздушном судне при данном виде заболевания.

Согласно материалам дела, истцом в адрес ответчика был направлен оригинал листка нетрудоспособности, а также выписка из медицинской карты Ф., согласно которым у пассажира было выявлено заболевание, по причине которого последний был признан нетрудоспособным, с рекомендациями об ограничении на одну неделю по зрительной, физической нагрузке и перелетам.

Требование пассажира о возврате денег за невозвратный авиабилет удовлетворено.

Отрицательные примеры из судебной практики

Медицинские документы представлены не по правилам. В удовлетворении требования пассажира отказано.

Решение мирового судьи судебного участка N 468 пос. Московский Щербинского судебного района г. Москвы от 17.03.2023 по делу N 2-717/2023. Медицинские документы, содержащие сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полету на воздушном судне при выявленном у пассажира  заболевании, ООО «Авиакомпания …» не предоставлялись, при этом предоставление лишь справки (выписки) по вызову скорой медицинской помощи не свидетельствует об обоснованности требований пассажира и обязанности ответчика вернуть уплаченные за авиабилеты денежные средства.

В требовании вернуть деньги за невозвратный авиабилет отказано.

Решение мирового судьи судебного участка N 145 района Солнцево Солнцевского судебного района г. Москвы от 11.11.2021 по делу N 2-2102/2021. Пунктом 8.2 Правил наименование организации в редакции, действующей на дату заключения договора воздушной перевозки, предусмотрено, что в случае вынужденного отказа от перевозки по причине внезапной болезни, либо болезни совместно следующего с клиентом члена семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь является листок нетрудоспособности на бумажном носителе (либо его копия, заверенная нотариусом). оформленный в порядке, установленном Приказом Минздрава N 925 н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия. При невозможности получения листка нетрудоспособности неработающим Клиентом предоставляется лист нетрудоспособности по уходу за неработающим Клиентом с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия. Допускается предоставление неработающим пенсионером и неработающим студентом иного медицинского документа, подтверждающего диагноз, наличие медицинских противопоказаний к полету и сроке их действия, при условии подтверждения принадлежности клиента к указанной группе граждан и справки о том, что клиент не работает. Лист нетрудоспособности и документальное подтверждение противопоказаний к полету должны быть направлены заказным письмом по почтовому адресу авиакомпании.

Из документов, направленных истцом ответчику не следует, что у ФИО имелись противопоказания к перелету, оригиналы справок в дело не представлены, из ответа на запрос из поликлиники следует, что справка не содержала ограничений на перелет. Согласно ответу на запрос из поликлиники указать являлся ли поставленный диагноз указанный в справке назофарингит (насморк) противопоказанием к перелету не представляется возможным, протоколы осмотра отсутствуют, а суд не обладает специальными познаниями в области медицины, и следовательно лишен возможности сделать вывод о том, что при данном виде заболевания несовершеннолетнему сыну истца перелет был противопоказан.

В требовании вернуть деньги за невозвратный авиабилет отказано.

Действия пассажира для возврат денег при отмене рейса авиаперевозчиком

В случае отмены рейса, указанного в билете, отказ пассажира от перевозки также признается вынужденным отказом. Плата за невозвратный билет подлежит возврату пассажиру.

В целях скорейшего урегулирования такой ситуации, необходимо инициировать досудебное урегулирование путем направления письменной претензии на адрес авиакомпании с соответствующим требованием о возврате денег  за несостоявшийся перелет. Переписка с авиакомпанией посредством социальных сетей и форм приема обращений, интегрированной на сайте, не всегда принимается ко вниманию в суде так как фактически не является доказательством соблюдения пассажиром обязательного претензионного порядка согласно ст. 124 Воздушного кодекса.

Исходя из ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ следует, что перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и  уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии.

Таким образом, авиакомпания должна рассмотреть Вашу претензию и вернуть деньги за билет в течении 30 дней с момента получения претензии, в противном случае у перевозчика возникает дополнительная ответственность, установленная Законом  о защите прав потребителей:

• п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя);
• ст. 15 Закона о защите прав потребителей (в части компенсации морального вреда);
• п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (в части неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя).